마이크로소프트(MS)의 Microsoft 365 접속 장애가 12일(현지시간) 이메일과 일정 관리에서 외부 인공지능(AI) 서비스의 업무자료 연동, 기업의 실적 발표 일정까지 영향을 미치고 있다. 일부 지역에서 회복 조짐이 나타났지만, 복구한 서버가 트래픽을 받은 뒤 다시 응답하지 않는 현상도 확인돼 정상화 작업이 길어지고 있다.
AP·로이터 보도와 관련 기업의 공식 공지를 종합하면 아웃룩 사서함 접근, 이메일 송수신, 일정과 업무자료를 불러오는 기능에서 차질이 이어졌다. 한국시간 13일 오전 11시 14분에 갱신된 MS 공식 상태 페이지는 기업용 Microsoft 365를 여전히 '서비스 성능 저하'로 표시했다. MS는 복구되는 지역의 트래픽을 수용하기 위한 인프라 용량 보강과 조치 결과 점검을 계속하고 있다고 밝혔다.
받은편지함을 넘어 일정·협업·보안 기능으로
기업용 이메일 서비스인 익스체인지 온라인이 이번 장애의 중심이다. MS는 웹·데스크톱·모바일 아웃룩의 사서함 접속과 이메일 전달에 문제가 생길 수 있다고 밝혔다.
코파일럿의 채팅·응답과 이메일·달력·파일 접근, 일부 관리자·작업 관리·보안 기능도 영향 대상에 포함됐다.
다만 서비스 이름이 목록에 있다고 모든 기능이 멈춘 것은 아니다. MS는 최신 공지에서 익스체인지 온라인과 상호작용하는 기능이 영향을 받고, 이에 의존하지 않는 기능은 작동한다고 범위를 구체화했다. 팀즈는 달력과 회의 예약 등에서 문제가 생길 수 있지만 핵심 메시지 기능과 온라인 회의는 대체로 작동한다고 밝혔다. 셰어포인트에 직접 저장된 파일에 접근하는 기능도 유지된다고 설명했다.
AI 연동 오류에 기업 실적 발표도 연기
외부 AI 서비스가 Microsoft 365에 연결해 업무자료를 읽는 기능도 영향을 받았다. OpenAI는 공식 상태 페이지에서 Microsoft 연결을 새로 만드는 데 문제가 생기거나 관련 도구가 예상대로 작동하지 않는 현상을 조사하고 있다고 공지했다. 이는 Microsoft 자료 연결 기능에 관한 공지로, ChatGPT의 모든 기능이 중단됐다는 발표는 아니다.
앤트로픽은 원인을 더 구체적으로 밝혔다. 회사는 Microsoft 365 서비스 사고 때문에 자사 커넥터의 메일·달력·검색 도구에서 대부분의 요청이 실패하고 있으며, 'Claude for Outlook'도 영향을 받고 있다고 설명했다. 앞선 공지에서는 일부 이용자가 아웃룩 추가 기능을 열지 못하거나 새 연결을 완료하지 못할 수 있다고 밝혔다.
AI 서비스 자체에 접속할 수 있어도 이메일이나 일정 자료를 가져오는 연결이 실패하면 그 자료를 바탕으로 한 업무를 진행하기 어렵다. 이번 사고는 이메일·협업 시스템의 장애가 다른 회사의 AI 업무 기능에도 전달될 수 있음을 보여준다.
기업 일정이 바뀐 사례도 나왔다. 미국 워크호스그룹(WKHS)은 당초 12일 오후 4시 30분으로 예정했던 3분기 실적·사업 전망 설명회를 16일 같은 시각으로 연기했다. 회사는 공식 보도자료에서 이날 발생한 글로벌 Microsoft 장애에 따른 업무 차질을 이유로 들었으며, 실적 보도자료는 변경된 설명회 전에 발표하겠다고 밝혔다.
미국 텍사스대 샌안토니오도 자체 공지를 통해 일부 이용자가 아웃룩을 열거나 이메일을 보내고 받는 데 어려움을 겪고 있다고 알렸다. IT 전문매체 CRN은 기업 고객을 지원하는 미국 기술서비스 업체들이 고객·협력사의 장애 문의에 대응하고 전화와 문자로 상황을 전달하고 있다고 보도했다. 업무 연락 수단의 장애가 기관 내부 지원과 대외 소통에도 부담을 주는 모습이다.
서버를 되살린 뒤에도 다시 응답 불능
복구 과정에서 MS가 설명한 핵심 문제는 사용할 수 있는 서버 용량의 감소다. 회사는 초기 조사에서 전체 트래픽 증가보다는 여러 서버가 예기치 않게 서비스를 제공하지 못하면서 남은 인프라에 부하가 집중됐다고 설명했다. 이후 서버가 자동 상태 점검에 실패하는 문제를 조사하고 대체 점검 방식을 적용했다.
MS는 일부 서버를 다시 서비스에 투입하고 연결을 다른 경로로 옮기면서 제한적인 지역별 회복을 확인했다. 그러나 이후 공지는 복구가 일직선으로 진행되는 상황은 아님을 보여줬다. 한국시간 13일 오전 9시 6분에 게시한 공식 X 공지에서 회사는 되살린 서버가 트래픽을 받은 뒤 다시 응답하지 않을 수 있다고 밝혔다.
MS는 진단 자료로 이 현상의 원인을 분석하는 한편, 일부 지역에서 영향을 받은 인프라에 도달하는 트래픽 종류를 일시적으로 제한하고 있다고 설명했다. 과거 설정을 사용해 일부 서버를 다시 구성한 뒤 같은 현상을 막을 수 있는지도 시험하고 있다. 서버를 켜는 것에 더해 실제 요청이 들어온 뒤에도 계속 처리할 수 있는지 확인해야 하는 단계다.
한국시간 오전 10시 59분 공지에서는 영향을 받은 인프라를 분리된 상태에서 재시작하고 서버 가용성을 회복하는 작업에 긍정적인 결과가 나타나고 있다고 밝혔다. 다만 적용 범위를 넓히기 전 해당 부분의 성능과 안정성을 관찰하고 있다는 설명을 덧붙였다. 뒤이은 오전 11시 14분 공지는 복구되는 지역의 트래픽을 지원할 용량 보강 작업을 알렸다.
이 과정에서 회사가 확인한 현상과 최종 원인 규명은 구분할 필요가 있다. 자동 점검 실패, 처리 용량 감소, 트래픽 유입 뒤 재응답 불능은 복구 과정에서 공개된 조사 내용이다. 특정 설정 변경 하나가 이번 사고 전체의 원인으로 확정됐다는 발표는 확인되지 않았다.
신고 감소와 전체 정상화 사이에 남은 간격
다운디텍터 신고 곡선은 장애가 가장 심했던 구간을 지난 뒤 하락했다. AP는 미 동부시간 12일 오후 1시 직후 아웃룩 문제 신고가 약 13만 건에 이르렀다고 보도했다. 로이터는 저녁 들어 신고가 줄었지만 수만 건의 아웃룩 문제 신고와 다른 Microsoft 서비스의 차질이 남아 있다고 전했다. 신고가 감소하는 흐름과 이용자가 여전히 겪는 장애가 함께 나타난 것이다.
다운디텍터는 이용자 신고와 다른 온라인 자료를 종합하고 평소 같은 시간대의 신고 수준과 비교해 서비스 이상 여부를 판단한다. 따라서 신고 건수는 실제 피해를 본 사람이나 기업의 총수와 같지 않으며, 정점에서 얼마나 줄었는지를 그대로 서비스 복구율로 환산할 수도 없다.
한국시간 13일 오전 11시 14분 공지에는 전체 정상화 완료나 확정 복구 완료 시각이 제시되지 않았다. 다음 상황 갱신은 같은 날 정오까지로 예고됐다.