쿠팡은 2026년 10월 9일 0시부터 약 2시간 30분 동안 발생한 시스템 오류로 이용자들이 불편을 겪었다고 밝혔습니다. 이 장애로 주문이 취소되는 등 피해가 발생한 것으로 전해졌으며, 회사는 영향을 받은 고객과 라이더, 음식점주에 대한 보상안을 마련했습니다.
쿠팡은 피해 보상 방식으로 쿠팡캐시와 쿠폰 등을 제공할 계획입니다. 보상 대상에는 주문 취소로 영향을 받은 이용 주체가 포함돼, 고객뿐 아니라 물류·판매 현장과도 연동된 피해를 함께 다루겠다는 취지로 풀이됩니다.
이번 장애는 새벽 시간대 발생한 만큼 이용자들의 주문 이용 흐름에 직접적인 영향을 준 사례로, 단기적인 민원과 신뢰 저하가 뒤따를 수 있습니다. 쿠팡은 보상 진행을 통해 대응을 이어갈 방침이며, 구체 적용 범위와 지급 절차는 보상 공지에 따라 확인될 것으로 보입니다.