대화형 AI 이용자의 57%가 검색 도구가 아닌 심리 상담 상대로 활용하고 있는 것으로 나타났습니다. 사람에게 말하기 어려운 고민을 부담 없이 털어놓을 수 있다는 편의성이 주요 이유로 지목됩니다.
AI 기반 챗봇의 비대면 특성이 사용자의 심리적 진입 장벽을 낮추고 있습니다. 판단 없는 즉각적 응답과 프라이버시 보호 기대감이 인간관계 내 감정 표현을 꺼리는 이용자들을 끌어당기고 있습니다. 특히 사회적 낙인이나 대면 거부감이 있는 사람들에게 일시적 심리적 안정을 제공하는 효과로 작용하고 있습니다.