금융권의 경쟁 구도가 기존의 앱 락인 전략에서 고객의 선택을 조직하는 역량 중심으로 재편되고 있습니다.
앱 락인은 금융회사들이 자사 앱에 고객을 묶어두려는 전략으로, 사용자가 경쟁사 서비스로 이동하기 어렵게 만드는 구조였습니다. 그러나 AI 에이전트 기술의 발전에 따라 이 같은 폐쇄적 전략의 실효성이 약해지고 있습니다.
중기적으로는 하이브리드 재중개형 모델이 금융 시장의 가장 현실적인 미래로 제시되었습니다. 이 모델은 AI 기술을 활용해 고객에게 최적화된 금융상품을 추천하고 중개하는 방식으로, 금융회사들이 고객 선택권을 존중하면서도 차별화된 서비스로 경쟁하는 구조입니다. 결과적으로 금융 시장은 폐쇄적 플랫폼 경쟁에서 벗어나 고객 중심의 개방적 생태계로 전환될 것으로 예상됩니다.