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경제·금융
F&U신용정보, SK엠앤서비스 컨택센터 사업 인수
F&U신용정보가 SK엠앤서비스 컨택센터 사업부를 영업양수로 인수해 지난 1일부터 운영을 시작했다. F&U신용정보는 이번 인수를 계기로 플랫폼·커머스·에너지·모빌리티 등으로 사업을 넓힐 계획이다. 종합 BPO 기업 도약의 기반이 될 수 있으나, 구체적 실적 영향은 추가 확인이 요구된다.
AI경제·금융
LG유플러스, AI 컨택센터로 대기시간 5초 단축
LG유플러스가 테스트베드로 자체 고객센터를 활용해 상담 대기 시간을 47초에서 5초로 줄였다. 회사는 2030년까지 AI 네이티브 컨택센터를 구축하겠다고 밝혔다. 관련 사업 매출을 연평균 50% 이상 성장시키는 목표도 함께 제시됐다.
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