LG유플러스가 자체 고객센터를 테스트베드로 활용해 상담 대기 시간을 47초에서 5초로 단축했다고 밝혔습니다.
회사는 2030년까지 AI 네이티브 컨택센터를 구축하고, 이를 바탕으로 관련 사업 매출을 연평균 50% 이상 성장시키겠다는 계획을 내놨습니다.
대기시간 단축은 고객경험 개선과 운영 효율화 기대를 키우는 신호로 해석됩니다. 또한 AI 기반 컨택센터를 중장기 성장 동력으로 삼겠다는 목표가 제시되면서, 서비스 고도화 속도에 관심이 모입니다.
LG유플러스, AI 컨택센터로 대기시간 5초 단축
41분 전2조회 2대한민국, 서울
AILG유플러스가 테스트베드로 자체 고객센터를 활용해 상담 대기 시간을 47초에서 5초로 줄였다. 회사는 2030년까지 AI 네이티브 컨택센터를 구축하겠다고 밝혔다. 관련 사업 매출을 연평균 50% 이상 성장시키는 목표도 함께 제시됐다.
외신 보도·공개 데이터를 AI가 한국어 기사로 재구성하고, 사람이 최종 검수한 뒤 게재했습니다.
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#LG유플러스#AI 컨택센터#고객센터#상담 대기시간#매출 성장전략
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