KB증권 고객센터가 한국표준협회가 주관하는 KS-CQI 우수기업에 5년 연속 선정됐다. 같은 평가에서 AI 챗봇 부문에서도 2년 연속 수상하며 디지털 상담 서비스 경쟁력을 다시 확인받았다.
이 같은 성과는 고객 접점의 품질을 정량·평가하는 지표에서 지속적인 강점을 보여 왔다는 의미로 해석된다. 특히 상담 효율과 응대 경험을 AI 기반 서비스로 확장해 성과를 누적했다는 점이 주목된다.
이번 연속 수상은 향후에도 상담 품질과 디지털 전환 성과를 중심으로 경쟁이 이어질 가능성을 시사한다. 다만 구체적인 평가 항목과 수상 세부 기준은 원문에 제시되지 않아 범위를 확정하기는 어렵다.