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경제·금융
KB증권 고객센터, KS-CQI 5년 연속 선정
KB증권 고객센터가 KS-CQI 우수기업에 5년 연속 선정됐다. AI 챗봇 부문에서도 2년 연속 수상하며 디지털 상담 경쟁력을 입증했다. 평가 세부 기준은 원문에 없어 확인 범위는 제한된다.
경제·금융
LG유플러스, AI 컨택센터로 대기시간 5초 단축
LG유플러스가 테스트베드로 자체 고객센터를 활용해 상담 대기 시간을 47초에서 5초로 줄였다. 회사는 2030년까지 AI 네이티브 컨택센터를 구축하겠다고 밝혔다. 관련 사업 매출을 연평균 50% 이상 성장시키는 목표도 함께 제시됐다.
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