중소벤처기업연구원은 지식서비스 벤처가 성장하려면 기술 자체를 넘어 비기술적 역량 지원이 필수라고 밝혔습니다.
연구원은 인재 확보와 고객 경험 등 차별화된 정책을 통해 초기 단계에서 자생력을 끌어올려야 한다고 분석했습니다. 단순한 기술 개발을 넘어, 서비스 제공 과정에서 요구되는 사람과 사용자 중심의 역량을 함께 갖춰야 한다는 취지입니다.
이번 제언은 성장 전략의 초점을 기술에서 운영·인력·시장 대응 역량으로 넓히는 방향성을 보여줍니다. 앞으로 지식서비스 분야에서 초기 단계 기업이 어떤 인재를 확보하고 고객 경험을 어떻게 설계할지에 대한 정책 논의가 확대될 가능성이 있는 것으로 보입니다.