에스컬레이터 이용 시 한 줄로 설 것인지 두 줄로 설 것인지를 두고 국민 의견이 대팽팽하게 갈렸다. 행정안전부가 주최한 토론회에서 양쪽 주장이 동등한 수준의 지지를 얻었으며, 정부는 이 결과를 바탕으로 안전 문화 개선 대책을 마련할 계획이다.
한 줄 서기는 안전성 강화를 강조하는 측에서, 두 줄 서기는 이용 편의성과 통행 효율을 우선하는 측에서 주로 지지하고 있다. 에스컬레이터 안전사고 예방과 이용자 편의성 사이의 균형을 어떻게 맞출 것인지가 정책 수립의 핵심 과제로 지적되고 있다.