고객관계관리(CRM) 소프트웨어 기업 허브스팟이 실적 발표 후 주가 19% 급락했다. 성과 기반 과금으로 사업 모델을 전환하는 과정에서 3분기 매출 전망이 시장 기대에 못 미친 것이 원인이다.
SaaS(Software as a Service) 업체들이 생성형 인공지능(AI)의 부상으로 비즈니스 모델 재편이 강요되고 있다. 전통적인 구독형 소프트웨어 수익 구조에서 성과 기반 과금 방식으로 전환하려는 시도가 진행 중이지만, 실제 수익 창출로 이어지지 않으면서 투자자들의 신뢰가 흔들리고 있다.
SaaS 기업들의 '반격'이 계속될 수 있을지는 불확실해 보인다. AI 기술 발전 속도에 비해 사업 모델 혁신이 더디면서 시장 선도권 재확보가 어려워질 수 있기 때문이다. 업계는 생성형 AI 시대에 맞는 새로운 수익 모델 정립이 시급한 상황이다.