LG유플러스가 통합 플랫폼 '유플러스원'을 통해 대화만으로 업무를 처리하는 '액셔너블 AI 에이전트' 전환을 시작했다. 회사는 로밍 가입 전환율이 약 2배 증가하는 등 성과를 내고 있다고 밝혔다.
이번 전환은 AI 에이전트를 통해 기존 업무 흐름을 대화 중심으로 바꾸는 방식에 무게를 둔다. LG유플러스는 현재 성과를 바탕으로 AI 에이전트 기능을 서비스 전반으로 확장할 계획이며, 통합 플랫폼을 활용해 적용 범위를 넓혀갈 방침으로 알려져 있다.
업무 처리의 자동화·고도화는 고객 경험과 전환 효율을 동시에 겨냥한다는 점에서 의미가 있다. 다만 실제 확장 속도와 적용 범위는 추후 서비스 전개에 따라 달라질 수 있어, 구체 일정과 영역 확대 여부는 확인이 필요하다.