제120다산콜재단이 상담사에게 폭언과 성희롱 등 악성 민원이 제기되는 상황에 대응하기 위해 법률고문 4명을 새로 위촉했다고 밝혔습니다.
재단은 상담사 보호를 위한 조치도 병행하고 있습니다. 20분 통화 종료 시스템을 도입하는 등 악성 민원으로 인한 상담 현장의 부담을 줄이기 위한 장치를 이어간다는 계획입니다.
이번 법률고문 위촉은 악성 민원 대응을 상담 역량에만 맡기지 않고, 법률 자문을 통해 절차적 대응력을 높이려는 취지로 해석됩니다. 재단이 어떤 방식으로 법률 지원을 운영할지와 효과는 향후 조치에 따라 확인될 전망입니다.