유나이티드항공이 개인정보 유출과 규정 위반을 우려해 AI 에이전트의 항공권 예매를 금지했다고 밝혔습니다.
이번 조치는 AI가 고객 정보를 다루는 방식과 관련해 리스크가 있다는 점, 또 항공권 예약 과정이 현행 규정과 어긋날 수 있다는 우려에서 나온 것으로 전해졌습니다.
다만 AI를 통해 운항 정보와 가격을 확인하는 기능은 허용된 것으로 알려졌습니다. 업계에서는 AI를 어떻게 운영·통제할지에 대한 접근이 엇갈리는 가운데, 규정 준수와 개인정보 보호 기준을 어디에 두는지가 향후 경쟁 포인트가 될 전망입니다.